日常保潔服務時的基本話術溝通
1、服務過程需要打掃的地方整理物品、或者物品歸為等
話術：您好，這些地方已經(jīng)為您打掃干凈，請您看一下這些物品放在哪里比較合適？（客戶沒有特殊要求按照物品歸為順序進行合理歸為）
2、提出服務范圍外但可接受的需求（例如：晾衣物，洗鞋等）
話術：您好，這些不屬于我們的服務范圍，整理需要消耗時間，完成好我的保潔工作后，有剩余的時間我可以進行簡單整理哦。
3、客戶提出服務范圍外但不可接受的需求（例如：修理家具家電、清洗家電內(nèi)部等）
話術：非常抱歉，我們只能提供日常保潔服務，這些專業(yè)技能目前還不能勝任，請您諒解。
4、客戶要求非日常服務范圍（擦外窗，鳩江區(qū)保潔多少錢，擦柜子里面等）
話術：您好，非常抱歉，這些不屬于我們?nèi)粘１嵉姆辗秶覀內(nèi)粘１崕熤饕秦撠煴砻娴某龎m除灰，我們沒有經(jīng)過專業(yè)的技能培訓，沒有專門的工具，就算服務也到不到您想要的效果，請您諒解！
5、遇到下單時間短，服務范圍大的訂單
話術：您好，您需要重點打掃哪些區(qū)域，我們X小時可以服務好的區(qū)域是哪些哪些（例如廚房廁所大概需要1小時10分鐘的服務、房間的打掃整理需要15到20分鐘左右）確認好打掃區(qū)域，
服務時間到了后：您好，服務時間快到了，XX地方今天為您打掃不到，下次您預約的時候，我會為您進行重點清潔，開荒保潔多少錢，非常抱歉！
6、服務時不小心損壞客戶家的物品
清掃過程中損壞客戶廉價物品（100元以內(nèi)） 話術：非常抱歉，損壞了您家中的東西，請您諒解，您看一下價格，我賠償您或者幫您買個新的。
清掃過程中損壞客戶昂貴物品（100元以上） 話術：非常抱歉，損壞了您家的東西，我現(xiàn)在就與客服聯(lián)系，他們跟您協(xié)商賠償事宜。請您原諒。
今天來分享一下專項保潔(也有叫深度的)與日常保潔的區(qū)別，相信很多人根本就不清楚這些都是什么東西，但是和家政公司的銷售談的時候，就老是這專項那專項這日常的。
首先，我會先來解釋一下在保潔里什么叫專項，什么又叫日常，它們有什么相同之處又有什么不同之處，是不是下單日常就真的只能做蕞基本的保潔？
一，既然能叫專項，當然是指有針對性的對該區(qū)域做出相對合理并且專業(yè)的保潔。
那么廚房專項做些什么？這在現(xiàn)在也分不同的公司做的事情會有些不同，有的多些，有的少些。這也就牽扯到到兩個問題，一個是時間，一個是金錢。
一般的家政公司在廚房專項這個項目上也就是在原來日常保潔的基礎上增加了天花，墻面，柜體內(nèi)部等的清潔，但是也確實不要小看這些增加的項目，家庭保潔多少錢，因為它真的做起來就是需要那么多的時間。同時也會有一些公司增加一些額外能夠吸引人的項目，自然收費的時間和金錢也是相對應得，在現(xiàn)市場中有的公司專項是4個小時的，有的卻是8個小時的，不過不要擔心被騙，只是項目的多少覺定了這個時間問題。
二，衛(wèi)生間專項又做些什么？額，基本上也是在日常的基礎上增加天花，墻面，柜體內(nèi)部的清潔，但是說到衛(wèi)生間專項就有一個項目是比較特殊的，就是浴室玻璃及衛(wèi)生間的水龍頭的水垢處理了。衛(wèi)生間專項如果沒有這一項也就算不上衛(wèi)生間專項了。
1、所需材料：玻璃清潔劑、玻璃刮、伸縮桿、涂水器(毛頭)、老虎夾、玻璃鏟刀、抹布(兩張干抹布)；
2、準備工作：將所需清潔用品裝入清潔水桶內(nèi)。
3、操作程序：
（1）先用玻璃清潔劑噴灑在玻璃表面上。
（2）伸縮桿套上涂水器。
（3）用涂水器在玻璃表面上來回地擦洗。
（4）用玻璃鏟刀清除玻璃表面上的固體附著物（如口香糖殘留物等）。
（5）從伸縮桿上換下涂水器，套上玻璃刮。
（6）用玻璃刮由上至下刮干玻璃表面上的污水。（每刮一次要用干毛巾擦干玻璃刮上的水一次）。
（7）從伸縮桿上換下玻璃刮，套上老虎夾，夾好干毛巾。
（8）用老虎夾夾好的干毛巾擦拭玻璃表面上的邊角或留下的水跡（玻璃表面上必須擦干以防留有痕跡）。
（9）將清潔用具裝入清潔的水桶，準備清潔下一個項目。
整理：
1、清潔好工作手套，并妥善保存。
2、將清潔用具妥善歸位。
3、用肥皂以流動水認真沖洗雙手。
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